Jake Raijmann
Oprichter ClientMind

Jake bouwt klantenserviceteams vanuit Suriname voor Nederlandse bedrijven. Geen uitzendbureau, geen callcenter. Een verlengstuk van je eigen team, aangestuurd vanuit Rotterdam.

 

Volg op Linkedin

Achtergrond

Jake groeide op in Suriname en verhuisde op zijn 17e naar Nederland voor zijn studie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Die combinatie van twee landen vormt de basis van ClientMind: hij kent de Surinaamse arbeidsmarkt en cultuur van binnenuit, en begrijpt wat Nederlandse bedrijven verwachten van hun klantenservice.

Voordat hij ClientMind startte, bouwde hij meerdere bedrijven op en werkte hij onder andere bij Voggt, waar hij teams aanstuurde en collega's opleidde. In die jaren zag hij steeds hetzelfde patroon: MKB-bedrijven en webshops die worstelden met bereikbaarheid, te hoge personeelskosten en wisselende kwaliteit in hun klantenservice.

In 2024 startte hij ClientMind om dat probleem op te lossen. Het kantoor in Suriname opereert onder dagelijks toezicht van een leidinggevende. Agents worden altijd in paren getraind per klant, zodat uitval geen gat slaat in de dienstverlening. Het model is team extension: de agents werken in de systemen van de klant, met de processen van de klant, alsof ze op kantoor zitten.

Expertise

Nearshore klantenservice

Opzet en aansturing van Nederlandstalige klantenserviceteams vanuit Suriname. Van selectie en training tot dagelijkse kwaliteitsbewaking via AHT, FCR en CSAT.

E-commerce klantcontact

Inbound support voor webshops via e-mail, chat, WhatsApp en telefonie. Orderverwerking, retourenafhandeling en escalatiebeheer.
 

IT helpdesk & SaaS support

Eerstelijns technische ondersteuning voor softwarebedrijven. Huidige projecten omvatten support voor een Nederlandse horeca software aanbieder.

Sales & marktintroductie

Outbound leadgeneratie en Nederlandstalige sales support.

Voor Digitaal Betrokken waren we op zoek naar versterking van ons team. ClientMind heeft daarin echt met ons meegedacht. Er werd niet alleen gekeken naar kennis en ervaring, maar vooral naar de persoon achter het cv en wat het beste bij onze organisatie past. Dat maakte voor ons het verschil. Inmiddels hebben we een fijne aanvulling op ons team gevonden die ons ondersteunt op het gebied van projectmanagement, social media advertising en online marketing. De samenwerking verloopt prettig en heeft ons veel rust en structuur gebracht. Wat ik vooral waardeer aan ClientMind is de persoonlijke aanpak. Ze luisteren goed, stellen de juiste vragen en denken kritisch mee in plaats van zo snel mogelijk een kandidaat voor te stellen. Zoek je een betrouwbare recruitmentpartner voor professionals binnen marketing, projectmanagement of digital, dan kan ik ClientMind van harte aanbevelen.

Read more
Cassim Leeuwenburgh

Cassim Leeuwenburgh

15 days ago

Eerlijk, heel lastig. Klantcontact uitbesteden voelt als iemand je huissleutel geven. Met Ben Ontzorgd schakelden we ClientMind in voor een belcampagne richting onze klanten. Binnen een aantal weken stond er een team dat klonk alsof ze bij ons op kantoor zaten. Het resultaat: mooie gesprekken en een hoge klanttevredenheid. Mooi was dat een aantal klanten ons, Ben Ontzorgd, teruggaven dat ze zich gehóórd voelden. Thanks, Jake en team. De sleutel is in goede handen. Aanrader.

Read more
Ruben Olivieira

Ruben Olivieira

29 days ago

Zeer tevreden!!

Read more
Koen Janssen

Koen Janssen

5 months ago

This website uses cookies