Frequently asked questions

Onze medewerkers ondergaan een grondige selectieprocedure, inclusief training en kwaliteitscontroles. We zorgen ervoor dat ze goed zijn opgeleid en de juiste vaardigheden hebben om jouw klanten effectief te helpen.

We hebben strikte kwaliteitsnormen en -procedures. Onze medewerkers worden regelmatig getraind en we monitoren hun prestaties om ervoor te zorgen dat we een hoge standaard van klantenservice bieden. Daarnaast hebben we verschillende meetinstrumenten en tools om hun prestatie zo objectief mogelijk te beoordelen. 

Ja, we begrijpen dat elk bedrijf uniek is. Daarom bieden we maatwerkoplossingen aan die zijn afgestemd op jouw specifieke wensen en eisen. Zodra we een overeenkomst hebben bereikt, kunnen we vaak binnen enkele dagen beginnen met het leveren van onze diensten. We zorgen voor een snelle en efficiënte onboarding.

Ja, we bieden ondersteuning in meerdere talen. Dit stelt ons in staat om een breed scala aan klanten te bedienen en hun ervaring te verbeteren.

Ja, we bieden 24/7 klantenservice aan. Dit betekent dat we altijd klaarstaan om jouw klanten te helpen, ongeacht het tijdstip van de dag.

We kunnen gebruik maken van onze geavanceerde callcenter technologieën en software om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening efficiënt en effectief is. Dit omvat CRM-systemen, call tracking en rapportagetools of die van de opdrachtgever. Onze medewerkers werken in onze systemen, maar ook in die van de opdrachtgever (indien de opdrachtgever voorzien is van zulke technologieën. 

We nemen privacy en gegevensbeveiliging zeer serieus. Onze medewerkers zijn getraind in het omgaan met vertrouwelijke informatie en we volgen alle wettelijke vereisten om gegevens te beschermen. Ook houden we de AVG wet in acht en tekenen onze medewerkers een geheimhoudingsovereenkomst

We hebben de mogelijkheid om snel extra medewerkers in te zetten tijdens drukke periodes, zodat we altijd kunnen voldoen aan de behoeften van jouw klanten.

De kosten zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type dienstverlening, het volume aan klantcontacten, en de gewenste uren. De kosten worden op maat berekend naar de behoefte van de klant. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.

We hebben flexibele contractopties, zowel kortlopende als langdurige overeenkomsten. Neem contact met ons op om de beste optie voor jouw bedrijf te bespreken.

Ja, we bieden een proefperiode van een maand aan. Ondersteuning is beschikbaar binnen 1 tot 2 werkdagen.

Toegang is nodig voor specifieke taken, zoals het verstrekken van prijsinformatie en orderdetails.

Aan het einde van elke maand ontvang je een rapport met een overzicht van alle uitgevoerde diensten.

Ja, steeds meer bedrijven implementeren livechat, en wij bieden deze service ook aan als onderdeel van onze klantenservice-opties.